Архив рубрики різне

День 5-й, приймальний неспокій



(немає оцінок, будь першим хто поставить оцінку)

Я — лікар, пацієнти приходять до мене на прийом і кажуть: «Доктор, у мене болить». Я ставлю діагнози. Найчастіше діагностика складається з безлічі кроків. «У мене не програється відео, раніше програвалося, що сталося?» — Пишуть мені. Потрібно вчитатися в повідомлення автора і виділити основну проблему (це не завжди просто через ігнорування знаків пунктуації та каші в головах питаючих), задати масу уточнюючих запитань. Потім взяти користувача за руку і перевірити, чи не встановлені у злісні плагіни і програма VKSaver для скачування аудіо і відеозаписів (від неї більше 50% всіх помилок при роботі з сайтом). Уточнити, яке саме відео, зайти на його сторінку і перевірити, чи включається ролик у мене. Дізнатися, чи в усіх браузерах зберігається проблема, переконати оновити flash-плеєр. Якщо проблема не вирішилася — треба передавати баг розробникам.

пятихвилинка

Як будь-який лікар, я дізнаюся про помилки людей: тут недогледів, тут довірився зловмисникам, тут зовсім головою не думав. Буває, що пацієнт вже побував у іншого доктора, йому поставили неправильний діагноз — і лікування призвело до ускладнень. Як хороший лікар, я не маю права засуджувати. Незалежно від того, винна людина в тому. що у нього щось працює не так, чи ні. лікар повинен лікувати. Клятва Гіппократа.

(далее…)



День 4-й, належить вчитися мені



(немає оцінок, будь першим хто поставить оцінку)

І ось я студент, який здає сесію. Все. хто пережив студентство, пам’ятає, як це — два рази на рік не сміятися над жартом про «вивчити китайську за ніч» і запам’ятовувати нову інформацію зі швидкістю світла.

Агент повинен відповідати, як мінімум, на 1 питання за 5 хвилин,
12 питань за годину, 100 — за зміну

Оцінки агентів підтримки — це не «отл» і «удовл» в заліковці, а їх рейтинг. Він залежить від двох речей. Перша — кількість оброблених питань. Друга — оцінки користувачів («хороший» чи «поганий» відповідь). Вони далеко не завжди справедливі: деякі користувачі луплять агентів просто так, тому в підрахунок рейтингу закладені 2% негативних відповідей. Від новачків виконання норми ніхто не вимагає, але рядки рейтингу все одно мобілізують: хочеться якнайшвидше увійти в ритм. Окремий стрес — те, що твоя відповідь, правильний або помилковий, може побачити кожен колега, а наставники спеціально їх переглядають і вказують на помилки.
Довідка з місця роботи:

— Реформа техпідтримки передбачає злочин — вбивство слова «техпідтримка», що символізує старий світ. Агентам забороняють використовувати його в спілкуванні з користувачами. Є просто підтримка.
— «Піди і перевір сам» — перше правило клубу агентів.
— Команди агентів діляться на декуріі. У Стародавньому Римі на декуріі ділилися патриції, вершники, сенатори. Три декуріі вершників становили у війську ескадрон під начальством декуріона.
— Агент має право на помилку. Але він повинен її визнати — насамперед, перед користувачем.
— На вакансію агента підтримки часто відгукуються студенти та молоді мами — їм зручно працювати з дому.
— Інтерфейс системи підтримки був повністю написаний на основі розробок компанії. Агентам допомагають: сервіс шаблонів і пошук схожих питань, система передачі запитань розробникам і модераторам, автоматичні оповіщення при закритті завдань.
— Агент не повинен відчувати почуття сорому. Прилюдні прочуханки і «ну що ж ти, бовдур такий?» З боку старших товаришів не практикуються.

Я здаю сесію і заново переривати тонни інформації, прочитані напередодні. Чому у користувача не програються записи, що робити, якщо профіль заблокували, кому передавати скаргу на групу з екстремістським змістом, хто такий Павло Дуров, скільки зараз градусів вище нуля. Процес йде повільно, голова розколюється. Лягаю спати під ранок, сниться іспит з повсякденної історії Росії XVII століття — єдиний, що я не здала з першого разу.

(далее…)



День 3-й, парашут за спиною



(немає оцінок, будь першим хто поставить оцінку)

Я — парашутист, зовсім як Антон. Хоча, можливо, Антон — міцний хлопець, і його не трясе так, як зараз мене. Кажуть, перед тим як відправити новачка-парашутиста в політ, йому проводять інструктаж: як і що робити, коли за що смикати. За добу я прочитала сотні кілобайт тексту: РАО по функціоналу «ВКонтакті», путівник по відповідям на найпопулярніші питання (інтерфейс підтримки дозволяє шукати їх в два кліка), інструкцію по постановці діагнозу, багатосторінкові обговорення актуальних питань. Кажуть, коли літак набирає висоту, і інструктор відкриває двері, найсміливіші люди часом починають чіплятися за поверхні і відмовлятися стрибати — їх доводиться виштовхувати силою.

Я дивлюся на кнопку «Отримати питання» в інтерфейсі підтримки та хапаюся за поверхні, відмовляючись стрибати. Ідея поспілкуватися з вибіркою з мільйонів людина вже не здається такою простою і захоплюючою, як три дні тому: а раптом вони мене заклюють, як птахи?

«Не можу удальть трек DELETED в аудіозапесах. Він з’явився при завантаження нової аудіозаписи. Що мені робити? »- Вискакує на екрані. Вистрибую і лечу.

безпека вконтакті

(далее…)



День 2-й, обряд ініціації



(немає оцінок, будь першим хто поставить оцінку)

Будинок Зінгера на Невському проспекті, шостий поверх, штаб «ВКонтакті». У приміщенні за столом розсідаються новобранці агентської служби — пара десятків людей. Молоді, від сили років двадцяти, але є двоє-троє людей середніх років. Майбутнім агентам роздають листки формату А4 із заголовком «Пафосний текст, напевно, з друкарськими помилками» — у тексті викладено концепцію роботи нової підтримки.

«Мене звуть Надя, я захоплююся фотографією». «Василь, мені подобається допомагати людям», «Світлана, я придумала оригінальний відповідь, але його вже озвучили», «Антон, у вільний час стрибаю з парашутом», — це учасників зустрічі попросили розповісти про себе в кількох словах. Через кілька годин їм усім присвоять номери: Світлана стане Агентом # 345, Василь — Агентом # 543, а Антон зрозуміє, що для гострих відчуттів і адреналіну в кров екстремальні розваги потрібні далеко не завжди.

Правила відбору:

— Самостійність в пошуку, легкість стилю, стислість, структура — головні критерії при відборі агентів за тестовими завданнями. Технічні знання великої ролі не грають.

— Питання — «Чи є життя на Марсі?» У завданні — найголовніший. Він дозволяє дізнатися, як людина відповідає там, де немає второваною дороги. У тих, хто відповідає на це питання цитатою з фільму, шансів небагато.

— Досвід роботи в технічній підтримці інших компаній — не плюс, а мінус. На практиці з’ясовується, що такі кандидати в тестових завданнях нерідко брешуть, демонструючи своє вміння викручуватися і викручувати компанію з незручних ситуацій.

— «Ви — не бетонна стіна, яка відгороджує нас від людей. Ви — наші вуха. очі і репортери по ту сторону барикад. Ви друзі всіх користувачів. І пам’ятайте, ми всі тут зібралися, щоб займатися мистецтвом, а не якийсь нісенітницею »(З привітання новобраному із заголовком« Пафосний текст »)

(далее…)



День 1-й, або як все починалося.



(немає оцінок, будь першим хто поставить оцінку)

Спочатку було посилання на вакансію — «ВКонтакті» набирав людей. «У технічних підтримках по всьому світу працюють пластмасові манекени. Актуальна технічна підтримка сьогодні — це творче об’єднання, довідкове бюро і телефон довіри одночасно. Нам здається, що жоден користувач не повинен піти без відповіді », — йшлося в ній.

Знайомі з адміністрації сайту, почувши про моє бажання поспілкуватися з народонаселенням, пішли назустріч. «Тільки все по-чесному. -Сказали мені. — Висилаємо тобі тестове завдання, пройдеш — приїжджай до нас в Петербург на збори групи новобранців, в яку ти потрапляєш. І ніяких поблажок ».

Навздогін прийшло завдання: заповнити анкетні дані, відповісти на три питання уявного користувача. Наступний годину я намотувала кола по редакції та ставила всім, хто попадався під руку, важливе питання: «Чи є життя на Марсі?». Відповідь, підказаний колегою, взяли — і мене теж.

(далее…)



Як працює технічна підтримка ВКонтакті?



Рейтинг: +2

Я сідаю в крісло, натискаю на кнопку, і на екрані комп’ютера висвічуються скарги. По-перше. «Я не можу написати не повідомлення на стіні ні графіті, просто не грузиться нічого, нічого не розумію, допоможіть!».

По-друге, «Тиждень тому я подав скаргу на сторінку людини, яка ображає всіх росіян. Але мою скаргу не розгледіли т.к нічого не змінилося, він продовжує в тому ж дусі, пише гидоту про всіх підряд ».

Я — агент, і моя місія — допомагати людям. Відповідати на всі їхні запитання, вирішувати проблеми, битися з силами зла. давати поради, проводити розслідування і дізнаватися, в чому причина бід. заспокоювати, розмовляти і бажати щастя. Все це входить в посадові обов’язки співробітника техпідтримки соціальної мережі «ВКонтакте». Саме тут я працюю останні кілька днів, з дому, ночами — щоб поспілкуватися з людьми з паралельної Росії, яка нібито сидить в найбільшої вітчизняної соціальної мережі.

Про цих людей ходять байки: мов. це. здебільшого, експресивні й агресивні підлітки, які лаються матом, погано пишуть по-українськи, качають піратську музику і взагалі «не такі». У мене є підозри, що це не так (звідки взятися 70 мільйонам підлітків?) — Але потрібні докази. За ними-то я й прийшла.

 

технічна підтримка ВКонтакті

 

(далее…)



Репост у ВКонтакті



(немає оцінок, будь першим хто поставить оцінку)

Репост у ВКонтакте — можливість поділитися чужий записом на своїй стіні. Наприклад Вася на своїй стіні опублікував щось дуже цікаве і Ви захотіли поділитися цією справою у себе на стіні. Ви натискаєте внизу цього запису кнопку репост і ця запис в підсумку з’являється на Вашій стіні, і всі Ваші друзі і передплатники бачать її.

Репост репоста — можливість поділитися чужим репости у себе на стіні. При цьому такий репост повинен містити унікальну складову, що відрізняє його від посади, яку він репости. Наприклад коментар того, хто зробив цей репост.

Що-б зробити репост запису або репоста необхідно внизу запису або репоста знайти посилання «Поділитися», праворуч якій намальований гучномовець. Якщо її не видно, наведіть мишею на область запису або репоста і вона проявитися під курсором миші. Таке буває у ВКонтакте.

Після натискання на посилання «Поділитися» з’являється діалогове вікно «Надсилання запису».

Діалогове вікно Надсилання запису у ВКонтакті

репост

У ньому можна залишити коментар, вказати з якою аудиторією поділитися записом або репости. Це можуть бути або друзі та передплатники, або учасники групи, якій Ви управляєте, або будь-які люди, з якими потрібно поділитися записом в особистому повідомленні. Дуже зручно.

Після натискаємо кнопку «Поділитися записом» і Рпост здійсниться :)

Зазвичай репости дійсно цікаві та актуальні речі, що правильно. Записи та репости які репости бачать більше людей, отже, якщо Ви хочете що-б Вашу запис багато побачили, зробіть її цікавою і чіпляє.

Вдалих і цікавих Вам репости :)



2006-2014 Вконтакті



Рейтинг: +39

дуров, дуров покидає контакт

Засновник найпопулярнішої російської соціальної мережі Павло Дуров покинув пост гендиректора «ВКонтакте». Команда розробників йде разом з ним у новий проект — Telegram. Про це » Известиям»повідомило джерело, знайоме з ситуацією.
Прес-секретар «ВКонтакте» Георгій Лобушкін відмовився коментувати ситуацію.

— Мені поки нічого вам відповісти, — заявив Лобушкін у відповідь на питання: чи пішов Дуров з поста гендиректора компанії.

За інформацією співрозмовника «Известий», зараз представники соцмережі активно шукають нових розробників. Деякі співробітники Mail.Ru Group і «Яндекса» вже отримали запрошення на роботу у «ВКонтакте».

Як повідомляється, більша частина команди Дурова покинула соціальну мережу слідом за гендиректором і перейшла в його новий проект Telegram — сервіс для обміну повідомленнями і картинками. У цьому продукті використовується протокол передачі даних Mobile Telecommunication Protocol (MTProto), розроблений братом Павла Дурова Миколою, технічним директором «ВКонтакте».

(далее…)