День 9-й, сигнал тривоги





(немає оцінок, будь першим хто поставить оцінку)
30 переглядів

Віщий сон, як виявилося. Сьогодні вдень «ВКонтакті» трапився збій: нетривалий час погано працював сервіс особистих повідомлень. Всі полагодили дуже швидко, але співробітникам техпідтримки, моїм колегам, двадцяти опинилися на посту «щасливчикам», довелося попітніти. 3000 повідомлень з однією і тією ж скаргою протягом 10-15 хвилин.

Агенти відповіли всім, озброївшись шаблоном відповіді і автоматичної угрупованням схожих питань, звичайно. У житті ми, як правило, свідомо чи інтуїтивно вибираємо, кому допомагати. Ми з більшою ймовірністю протягнемо руку допомоги одному, а не незнайомцеві. Беручи участь у благодійності, люди активніше допомагають дітям, а не дорослим. На вулиці, побачивши що просить милостиню, людина вибирає: старенька його зворушить, а п’яниця з синцем під оком залишиться без дрібниці. У агента підтримки немає вибору і права вирішувати: цей мені подобається, і я йому відповім, а ось цей неприємний якийсь. Я теж навчилася цьому: день на четвертий зловила себе на думці, що співчуваю всім, взагалі всім.

Ще одне відкриття — ніякої паралельної України існує. Під час збою з’ясувалося, багато людей жити не можуть без особистих повідомлень: хтось чекає важливих вістей по роботі, хтось — листи від чоловіка, хтось зберігає в повідомленнях дані щодо перельотів та проживання у відрядженні. Звичайні хлопці із звичайними турботами: студенти, їхні батьки, пенсіонери, неформали в косухах, вчительки молодших класів, собачники, таксисти, бібліотекарі.

Як працює технічна підтримка ВКонтакті? 
День 1-й, або як все починалося 
День 2-й, обряд ініціації 
День 3-й, парашут за спиною 
День 4-й, належить вчитися мені 
День 5-й, приймальний неспокій 
День 6-й, цілком таємно 
День 7-й, війна з злочинністю 
День 8-й, Моя сім’я 
День 9-й, сигнал тривоги 
День 10-й, розбір польотів